广州志愿者通用礼仪

        广州亚组委志愿者部、团市委经过多方调研和论证，于2010年06月23日提出“志愿礼“的概念，并确定”志愿礼“为广州志愿者通用礼仪，志愿者在参与各种志愿服务活动仪式、岗位培训、日常交流等场合统一使用。

右手握权树大拇指，举放至左胸前

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《广州市市民礼仪手册》第三版选登

志愿礼四环节


　　问候语：基本问候语为“您好！”，然后根据不同场合再补充延伸，如：“您好！请问需要帮助吗？”

　　面部表情：真诚微笑，双眼平视对方。

　　肢体动作：双脚并立，左手自然垂放，右手伸展成中国青年志愿者标志形状，抬举右臂，移动右手至左胸口心脏处变成“大拇指”形状，保持大拇指向上，右手与左胸留有半个拳头间隙，表达“我志愿、我快乐，用心服务我最棒”的动作内涵。

　　激励口号：“我志愿、我快乐，用心服务我最棒。”

　　志愿礼的应用

　　行走相遇：与志愿者、来宾、工作人员等相遇时，应行志愿礼。

　　在岗服务：有宾客前来咨询、寻求服务时，应行志愿礼。

　　交接班：在公共服务窗口岗位交接班时，应互相行志愿礼。

　　主动服务：非紧急情况下，志愿者主动上前服务时，应向对方先行志愿礼。

　　在集体公共窗口服务：当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿服务时，应统一集体行志愿礼。

　　参加集体活动：参加集体志愿服务活动时，统一行志愿礼。

　　如果没穿志愿者服装或佩戴志愿者标志时，则可以不用行志愿礼。

　　志愿服务提升您生命的价值

　　精神要饱满，态度真诚自然、待人热情友善，给人以良好的第一印象。

　　仪容整洁清爽、干净利落，穿着得体。如统一活动或服务时，须佩戴标识。

　　谈吐大方，根据不同服务对象使用不同的礼貌用语。认真聆听服务对象的需要并及时回应，语态亲切友善，不卑不亢，语气平和亲切，音量适中，语速得当，语义明晰，用语文雅。

　　行为得体，可恰当运用各种手势进行表达沟通。

　　自我介绍的态度须友善、诚恳、自信，语言宜简洁、清晰。

　　如向外国朋友介绍，为了方便记忆和称呼，可起一个英文名，或说一下自己姓名的意思、寓意。

　　掌握服务的专门知识和技能，并熟悉操作和应用。

　　面对琐碎和重复的工作，要有容忍度，始终充满热情。

　　满足不了对方的要求时，需向对方致歉。

　　帮助别人时热情要适度，不要让人感到不安。

　　真诚待人，让被服务的对象感受到被尊重。

　　以恰当的方式为残疾人士提供服务。不要老盯其残疾部位，不要乱碰（如身体），适度帮助，不要过度强化其自身缺陷。

　　尊重来自不同国家和地区友人的宗教信仰和民族习俗。